Amazon accélère les conceptions d'emballages de commerce électronique

Lisa McTigue Pierce | 13 janvier 2022

Le développement et l'amélioration des emballages de commerce électronique ont fait un autre bond en avant en juin 2021, lorsqu'Amazon a annoncé une extension de son programme d'emballage sans frustration (FFP). Maintenant, six mois plus tard, nous obtenons non seulement une mise à jour sur les progrès, mais nous voyons également des conceptions d'emballage ingénieuses - comme des boîtes-cadeaux réversibles et imprimées à l'intérieur et d'autres résultats de partenariats marque/fournisseur/Amazon réussis.

Vincent Barral, directeur, Emballage sans frustration, expérience de l'emballage client, Amazon, donne à Packaging Digest un aperçu exclusif de certains gains FFP, outils et conceptions à succès.

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Barral : Nous avons reçu des commentaires très positifs de nos fournisseurs dont la curiosité et les connaissances sur les emballages sans frustration grandissent. Nous avons connu une forte augmentation du trafic sur notre site Web FFP (Frustration-Free Packaging) et de la sensibilisation des fournisseurs à l'équipe FFP d'Amazon. Nous voyons des fournisseurs adopter les principes FFP de manière plus globale, non seulement par les équipes de développement d'emballages, mais également par les équipes de développement de produits, qui adoptent les exigences FFP pour les lancements de nouveaux produits, ainsi que les certifications Compact by Design d'Amazon et d'autres certifications Climate Pledge Friendly.

Barral : Les vendeurs sont ravis du support supplémentaire qu'offre Amazon sur FFP, comme le nouveau site Web Frustration-Free Packaging, qui centralise les ressources nécessaires pour convertir les produits en FFP. Le site comprend des avantages pour les fournisseurs et les clients, des vidéos de formation, le répertoire de nos services d'emballage et réseau de fournisseurs (APASS), le calculateur d'incitations, le guide du processus de certification étape par étape, des directives de certification et des études de cas en vedette pour l'inspiration.

Les fournisseurs ont également été ravis de l'extension de notre programme d'incitations financières en Amérique du Nord à des produits de plus petite taille et de la possibilité d'auto-tests. Ces deux nouvelles fonctionnalités du programme combinées permettent de convertir facilement les produits à faible volume et à bas prix en FFP, à des coûts réduits, ravissant les clients avec moins d'emballages et des emballages plus fonctionnels.

De plus en plus de fournisseurs voient également l'opportunité de différencier leurs produits avec moins d'emballages qui peuvent mieux protéger leurs produits contre les dommages tout au long de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, et être utilisés comme emballage cadeau, activer leurs marques à la porte du client, contribuer aux objectifs de durabilité de leurs marques et messagerie, réduire leurs coûts de logistique et d'emballage, ou reproduire l'expérience traditionnelle de déballage au détail.

Certaines marques créent des packages FFP omnicanaux qui combinent les exigences des détaillants traditionnels avec une expérience client de commerce électronique agréable. Amazon et le réseau Amazon's Packaging Support and Supplier (APASS) offrent un soutien et des incitations aux fournisseurs pour convertir leurs emballages en ces solutions créatives.

Barral : Difficile pour les équipes packaging de certains fabricants de biens de consommation d'oublier ce qu'ils ont appris depuis de nombreuses décennies : concevoir des emballages qui plaisent aux consommateurs depuis le rayon d'un magasin. Ce changement de paradigme peut nécessiter un ajustement. Un bon moyen de déclencher le changement consiste à s'appuyer sur un soutien extérieur pour passer à l'emballage de commerce électronique. Les entreprises de conception d'emballages du réseau Amazon's Packaging Support and Supplier (APASS) sont utiles pour favoriser l'innovation et améliorer l'expérience client.

Les engagements les plus réussis entre les marques et les entreprises de conception d'emballages sont ceux qui commencent par les marques partageant les besoins de leurs clients, leurs objectifs, leurs points faibles et leurs préoccupations. Les entreprises tierces de conception d'emballages écouteront, poseront des questions, répondront aux préoccupations, surmonteront les obstacles et répondront aux besoins des marques avec des conceptions innovantes.

Barral : Pour aider les fournisseurs et les vendeurs à certifier leurs produits dans le cadre des programmes d'emballage sans frustration d'Amazon, Amazon fournit une liste d'entreprises et de laboratoires - le réseau Amazon's Packaging Support and Supplier (APASS) - qui peuvent aider à tester, concevoir et fournir des emballages conformes à conforme aux certifications d'emballage d'Amazon. Toutes les entreprises incluses ont reçu des conseils d'Amazon et beaucoup ont déjà travaillé avec des fabricants pour concevoir, fournir et tester des emballages certifiés Amazon. Les services essentiels fournis par ces entreprises et laboratoires sont : les tests d'emballage, l'approvisionnement en emballages et la conception d'emballages.

Pour inspirer nos fournisseurs sur la fonctionnalité, le plaisir et la différenciation de FFP pour les clients, Amazon s'engage avec les entreprises de conception d'emballages du réseau APASS, les fournisseurs de matériaux d'emballage et certains fournisseurs dans des partenariats d'innovation pour développer ces concepts. Nous pouvons demander aux fournisseurs de s'engager sur une feuille de route de conversion FFP raisonnable de leur assortiment Amazon, en se conformant aux normes FFP, en testant et en pilotant des conceptions innovantes. L'ensemble du projet prend généralement environ 90 jours entre le premier engagement et l'approbation de la nouvelle production d'emballages.

Barral :Correct.

L'emballage réversible imprimé à l'intérieur offre la possibilité aux vendeurs d'activer leurs marques (par exemple avec un logo imprimé) et d'informer les clients sur les avantages de durabilité de ce nouvel emballage. Les clients peuvent inverser ces boîtes en, par exemple, une impression de vente au détail traditionnelle (animation de chaussures), une impression d'emballage cadeau (jardinière) ou une impression qui accessoirise le produit (jouet de camion avec un emballage qui sert de garage).

Ces exemples montrent comment les emballages de commerce électronique peuvent offrir une meilleure expérience aux clients que les emballages de vente au détail traditionnels, mais aussi une expérience cohérente sur les canaux de vente au détail traditionnels et de commerce électronique. Les emballages protecteurs de commerce électronique peuvent être réutilisés par les clients car ils sont plus robustes.

Barral : La pandémie a retardé l'expansion de ce programme, mais nous n'avons cessé d'innover pour le compte de nos clients. Depuis 2015, Amazon a réduit de 36 % le poids des emballages sortants par expédition et éliminé plus d'un million de tonnes de matériaux d'emballage, soit l'équivalent de plus de deux milliards de cartons d'expédition. Nos commandes sont de plus en plus livrées dans des emballages plus légers.

Le rédacteur en chef de Packaging Digest a reçu l'un des nouveaux envois recyclables pour une expédition cette saison des fêtes.

Par exemple, en 2019, nous avons lancé une enveloppe matelassée en papier entièrement recyclable qui protège les produits pendant l'expédition tout en prenant moins de place pendant le transport. L'enveloppe recyclable est composée de plusieurs couches de papier et d'un matériau de rembourrage à base d'eau utilisant des composants que l'on trouve couramment dans la colle utilisée pour fabriquer le carton ondulé. Le rembourrage recyclable léger a été spécialement conçu pour se séparer facilement du papier de la même manière que les encres d'impression et autres revêtements de papier sont éliminés lors du processus de recyclage du papier. Cela garantit que les livraisons des clients arrivent en bon état et dans des emballages recyclables avec une empreinte carbone réduite.

Aujourd'hui, plus de 400 millions de nouveaux expéditeurs ont été expédiés aux clients, réduisant les déchets, économisant du carburant et offrant la même recyclabilité que la boîte emblématique d'Amazon, sans occuper autant d'espace dans un bac de recyclage.

Barral : Nous avons inventé des algorithmes d'apprentissage automatique pour nous aider à faire le choix d'emballage le plus intelligent pour les commandes des clients. Cela signifie identifier quels produits n'ont pas du tout besoin d'emballage et quels produits sont moins fragiles, et donc adaptés aux enveloppes, chemises, sacs ou enveloppes. Dans les cas où la protection d'une box est nécessaire, des algorithmes nous aident à optimiser en permanence les choix de box pour s'adapter à notre catalogue en constante évolution. L'ingénierie assistée par ordinateur nous aide également à reconcevoir les boîtes pour utiliser moins de matériel tout en veillant à ce que les commandes des clients soient protégées.

Ces améliorations réduisent la consommation de matériaux d'emballage et le volume par expédition, ce qui signifie moins d'emballages et une utilisation plus efficace de toutes les formes de transport, réduisant les émissions de carbone pour créer un impact plus important sur notre réseau.

Barral : Amazon se concentre sur l'efficacité du cube, ce qui réduit la taille de l'emballage, mais pas au détriment de la protection des produits. Chez Amazon, nous sommes obsédés par le fait de ravir les clients avec des produits intacts et un emballage minimal.

Barral : Tout au long du processus d'innovation et de création de nouveaux emballages, les fournisseurs peuvent avoir besoin de plusieurs itérations car le premier essai n'est pas toujours couronné de succès. La certification des articles pour FFP nécessite que l'emballage des fournisseurs passe un test de performance physique, qui leur permet d'identifier si un emballage de produit pourra arriver aux mains des clients sans être endommagé. Amazon s'est associé à l'International Safe Transit Association (ISTA) pour développer des méthodes de test complètes qui simulent avec précision le parcours d'un colis à travers le réseau de distribution d'Amazon, et Amazon offre désormais la possibilité de s'auto-tester.

Barral : Dans toutes les régions, nous nous efforçons d'éliminer ou de réduire les emballages et d'augmenter le recyclage, y compris l'accès à celui-ci. La boîte emblématique d'Amazon est recyclable en bordure de rue, et nous avons travaillé avec des partenaires pour développer une enveloppe en papier entièrement recyclable pour les commandes des clients. Nous en avons expédié plus de 200 millions à nos clients, et nous continuerons à faire évoluer l'utilisation de ces emballages là où ils sont compatibles avec notre processus d'exécution.

Nous avons également réalisé des progrès continus dans l'élimination ou la réduction des matériaux d'emballage. Nous utilisons 36 % de matières premières en moins pour expédier chaque colis qu'il y a six ans, et cela continue de baisser. Nous reconnaissons également que nous avons une marge d'amélioration - nous nous dirigeons vers des options de matériaux d'emballage qui sont entièrement compatibles avec les flux de recyclage du papier ou du plastique. Chaque région aura des approches différentes basées sur les chaînes d'approvisionnement de ces régions, y compris la différence logistique dans nos équipes d'exécution, nos partenaires, nos fournisseurs et l'accès au recyclage.

Barral :Nos programmes d'emballage sans frustration (FFP) encouragent les fournisseurs à emballer leurs produits dans des emballages faciles à ouvrir, 100 % recyclables et prêts à être expédiés aux clients sans emballage Amazon supplémentaire.

Il existe trois composantes cumulatives du programme incitatif élargi pour les emballages sans frustration : les emballages nouvellement certifiés qui répondent aux niveaux de certification des niveaux 1 et 2 et qui réduisent le volume dimensionnel par rapport à la taille de l'emballage existant. Le total des incitatifs varie de 0,08 $ à 6,49 $ par unité certifiée expédiée entre le 1er octobre 2021 et le 31 décembre 2022 en Amérique du Nord.

La conversion au FFP réduit le volume d'emballage, ce qui permet non seulement aux fournisseurs de percevoir des incitations, mais les aide également à réduire les coûts en plaçant plus de produits en stockage, dans des camions, des avions ou des navires, et en réduisant leurs coûts d'entreposage, de transport et de matériaux d'emballage, tout en enrichissant leur expérience client. Les fournisseurs peuvent estimer leurs paiements incitatifs sur le site Web d'Amazon FFP.

Barral :Bien que nous ne divulguions pas de détails, l'optimisation des emballages nous permet de passer plus de temps à innover pour ravir nos clients.

Barral :Bien que nous ne divulguions pas de détails, l'optimisation des emballages nous permet d'investir davantage dans l'innovation pour ravir nos clients.

Barral : Les programmes FFP garantissent que nos colis utilisent le moins de matériel possible et sont de la bonne taille pour protéger les commandes des clients. Des colis plus petits et plus légers signifient qu'Amazon peut emballer plus de commandes dans chaque livraison, ce qui entraîne moins de trajets, moins de carburant brûlé, ce qui minimise notre empreinte carbone.

Barral : Pour certifier un produit avec l'un ou l'autre niveau d'emballage FFP avec Amazon, il doit réussir le test ISTA6 qui simule le stress subi lors de son parcours dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique jusqu'à nos clients. En testant les produits dans un laboratoire dédié à la pointe de la technologie à Seattle, dans les laboratoires de test du réseau APASS, dans nos centres de distribution à travers le monde ou en apprenant aux fournisseurs à auto-tester les produits dans leurs propres installations, nous pouvons déterminer si un emballage peut résister au stress de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique et minimiser les dommages sur les produits.

Lorsqu'un produit échoue au test ISTA 6, les membres du réseau APASS (laboratoires de test, entreprises de conception d'emballages structurels et fournisseurs de matériaux d'emballage) ou le laboratoire d'emballage Amazon peuvent aider à identifier les mesures spécifiques que les fournisseurs peuvent prendre pour améliorer leur emballage et s'assurer que les produits sont tous protégés. le chemin jusqu'à la porte du client. Cela permet, à son tour, de réduire les taux d'endommagement et de retour des produits, et de ravir nos clients avec des commandes en bon état.

Barral : L'amélioration de l'expérience client est au centre de tout ce que nous faisons. Nos systèmes sophistiqués nous permettent d'identifier, grâce aux informations sur les clients, telles que les avis et les taux de retour, quels emballages de produits doivent être améliorés et quels emballages de produits ravissent nos clients.

Depuis 2015, nous avons réduit le poids des emballages sortants de 36 % et éliminé plus d'1 million de tonnes de matériaux d'emballage, soit l'équivalent de 2 milliards de cartons d'expédition. Nous rendons compte de nos engagements en matière de développement durable dans notre rapport annuel sur le développement durable.

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